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Object numberFM.Film.58377

WIE MAN REKLAMATIONEN RICHTIG ERLEDIGT

Date1973

Description"Tonbildschau der Continental Gummi-Werke AG für Reifenverkäufer:
Anleitung wie man Reklamationen richtig macht:
Autos auf Straße: Unfall/Beschädigung Auto; kaputter Reifen - Anleitung für Reifenverkäufer zur richtigen Reklamation mit Schautafeln, Fotos und Zeichnungen; man soll Kunden anhören, Interesse zeigen, freundlich sein, Bedauern aussprechen, entschuldigen, erregte Kunden abreagieren lassen, Kunden nicht beschuldigen, Reklamationen sofort bearbeiten, Ursachen ermitteln, fachmännisch beraten."
(Quelle: Filmmuseum Düsseldorf, Luise Grewer, Feb 2019)

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